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提質增效惠民生,解難減負優服務

來源:管理員 時間:2023-06-08

為優化用氣營商環境,為項目建設提供用能保障,信陽富地燃氣有限公司認真落實“三服務”工作要求,堅守民生企業的責任擔當,爭做燃氣服務“店小二”,以高效、便民的服務作風全力保障全市重點工程項目建設。

主動傾聽“零意見”

“富地燃氣公司李總一行傾聽群眾訴求,積極主動服務業主,體現了心系群眾、為民服務的崇高情懷和高度自覺的政治站位,值得點贊!66日晚,市大督查辦在羊山棚改工作群中對富地燃氣公司及羊山分公司副總經理李守信進行了點名表揚。

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羊山棚戶區改造項目是信陽市政府優化人居環境的重點工程,為配合項目進展,富地燃氣公司按照國家技術規范進行設計、建設,但在實際施工過程中,部分業主因房屋戶型限制對燃氣管道引入廚房位置提出不同意見,造成項目停滯。為確保項目順利進行,富地燃氣公司以用戶需求為導向,以群眾滿意為準則,主動對接用戶,聯合開發單位先后5次現場組織業主溝通會,認真聽取每一位群眾意見,調整施工方案。66日,富地燃氣羊山分公司副總經理李守信聯合市政府督察室、開發單位新城建設公司以及業主代表30余人再次現場共同協商,逐一溝通解釋,最終統一意見,在不增加成本的前提下,對早期施工方案進行調整,并快速組織進場保質保量完成燃氣引入。這一“高效”、“務實”的工作作風,受到政府和群眾一致肯定。

快速響應“零延誤”

在信陽市婦幼保健院改造項目中,因醫院新建辦公樓導致原有天然氣管道需要遷改,富地燃氣公司收到通知后,積極參加項目推進會議,快速制定遷改方案。66日上午,市政府督察辦組織現場推進會,要求三天內完成改遷方案編制,會后富地燃氣公司立即響應,當日下午便聯合設計、工程、運營人員進行現場勘探,并按照整體規劃,出具管道遷改方案,用實際行動踐行“三服務”工作要求,為信陽市婦幼保健院遷改項目建設保駕護航,受到了市政府督查辦的點名表揚。

問需走訪“零距離”

為優化營商環境建設,富地燃氣有限公司針對用氣企業定期開展回訪工作,搜集用戶意見,為公司下一步服務提升、工作改進明確方向。自515日起,富地燃氣公司開展“優質服務月-商戶大走訪”活動,由四個分公司領導班子帶隊,公司優化營商環境工作專班陪同,對2022年報裝的全部工商業用戶進行實地走訪、“上門問需”。在宣傳安全用氣的同時,誠摯邀請用戶對公司服務提出意見建議。向用戶發放“燃氣便民服務一卡通”服務卡以及《燃氣便民服務一本通》宣傳冊,明確片區負責人信息,并積極宣傳服務承諾、惠企政策、線上辦事投訴渠道、安全用氣常識等內容,問需求、提效能、優服務,切實幫助企業解決“急難愁盼”問題,推動營商環境進一步優化。

“栽下梧桐樹,引得鳳凰來”。信陽富地燃氣有限公司將繼續認真踐行“三服務”工作要求,堅守安全保供應、提質增效惠民生、解難減負優服務,全力種好優化營商環境的“梧桐樹”,為信陽市創新創業創造發展沃土。


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