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信陽富地燃氣有限公司:創新“321”服務法 提升智慧燃氣建設水平

來源:管理員 時間:2022-10-29

10月28日上午,信陽市召開2022年度優化營商環境主題系列第四場新聞發布會。信陽市富地燃氣有限公司總經理曹艷軍就該公司在優化營商環境中所實施的具體措施作了簡單通報。


  曹艷軍介紹,今年以來,在信陽市委、市政府的領導下,信陽富地燃氣公司積極貫徹落實優化營商環境重大決策部署,將其作為“頭號工程”,創新“321”服務法,提升智慧燃氣建設水平,不斷提高用氣服務質效。


  “三方聯動”工作機制 為優化營商環境“鋪路”。為切實打造“效率高、環境優、用戶獲得感強”的用氣營商環境,公司建立“燃氣公司、燃氣用戶、特邀監督員”三方聯動工作機制。內部成立專班,全員參與,形成人人有任務、事事有人抓、件件有落實的工作格局;積極與工商業用戶保持聯動,每戶設一名包聯人員,快速響應用戶訴求;聘任9位特邀監督員,收集反映市場主體的意見和建議,對公司服務進行監督。今年以來,公司先后組織開展6場工商業用戶座談會,發放紙質和電子調查問卷5000余份。對于用戶反饋問題,升級“問題清單”為“履責清單”,切實為企業解決堵點難題。



  “掌上辦+就近辦”,為用戶“解憂”。公司年投資20萬元,不斷優化完善“掌上營業廳”,用戶可通過壹品慧APP、公眾號及小程序實現各類燃氣服務事項“掌上一網通辦”,或通過河南省及信陽市政務服務網辦理燃氣業務。為方便用戶繳費,公司在全市建立35個繳費點,向100多個小區物業免費贈送移動充值設備,并免費更換智能物聯網燃氣表,全力打造“10分鐘便民繳費服務圈”,為全市燃氣用戶提供更便捷的服務和更安全的保障。



  “人、物、技”結合,為安全用氣“護航”。為深入推進信陽市“智慧燃氣”安全防控體系建設,公司不斷加大資金投入,持續完善各類信息化、數字化和智能化系統建設。OMP智慧燃氣綜合云平臺、智慧終端監管系統等天然氣輸配管網生產調度管理系統24小時嚴密監控,保障全市燃氣管網、設備以及場站的安全。公司在全省率先推出‘免接觸式’智能巡檢服務,利用智能激光燃氣巡檢車、手持式激光檢測儀等新設備,對全市用戶燃氣管網進行全面安全排查,以科技化手段進一步提升“物防、技防”水平,切實做到疫情期間“不擾民”,安全服務“不停擺”、隱患漏氣“不遁形”,不給燃氣用戶和政府疫情防控工作造成負擔,保障燃氣用戶疫情防控安全以及用氣安全。



  落實惠企政策,為企業“減負”。公司積極落實信陽市城管局《優化營商環境服務十一條意見》,確保各項燃氣惠企政策疏導至終端用戶,支持更多企業在信陽市落戶。變坐等上門為主動上門,變企業跑腿為全程代辦,提前對接用氣需求,進行管道預敷設。自項目建設初期建立“一企一群”項目群,由業務人員實行“多對一”跟蹤服務,制定最優燃氣管線規劃方案,為企業最大限度降低建設成本。同時全程免費幫辦代辦各項行政審批手續,協調施工難題,切實做好企業項目“代辦員”、困難問題“協調員”,為企業提供全周期用氣保障。2022年,為用氣企業節約生產建設成本約1093萬元,落實“欠費不停供”政策,緩收氣費約1457萬元。公司共收到用戶7面錦旗和4封感謝信,以“一站式、管家式”服務全面鑄造良好服務口碑。



  多渠道、全方位,為廣泛宣傳“撒網”。公司積極營造良好的營商環境宣傳氛圍,公開公示各項收費項目和政策,結合燃氣宣傳入社區、入戶安全檢查、支部聯支部、用戶座談會等活動,持續加強對燃氣安全以及服務事項的宣傳。精心制作惠企政策宣傳視頻、安全用氣快板歌、“致燃氣用戶的一封信”,傾力打造燃氣安全服務微課堂小視頻,充分利用網絡、報刊、電視等媒體,不斷加大各項服務和優惠政策的宣傳,提升用戶對各類用氣事項的知曉度。



  曹艷軍表示,在各級領導的督導下,由富地燃氣公司牽頭的獲得用氣指標在2021年省評中排名全省第5,較2020年提升2位。下一步,富地燃氣公司將繼續堅持以群眾滿意為第一標準、以市場評價為第一評價、以企業感受為第一感受,對標先進,聚焦重點,全力打造一流用氣營商環境,助推信陽市經濟社會高質量發展。(高浩茹、周靜)


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