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唯一獲獎企業——信陽富地燃氣榮獲全國政務服務便民熱線“專業精進典范”稱號

來源:管理員 時間:2023-09-14

913日上午,2023(第七屆)12345政務服務便民熱線大會在信陽市百花會展中心開幕。信陽富地燃氣公司被大會授予“2023年專業精進典范稱號。公司副總經理周雪代表公司領獎。本屆大會由信陽市人民政府、零點有數、D3方評估平臺主辦,中國科技咨詢協會、中國信息通信研究院、中國商業統計學會、鄭州金鼓通信技術有限公司支持。來自全國200多個城市的政務熱線負責人參加此次會議。

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權威評選,榮譽彰顯企業擔當

本屆大會評選出一批“12345政務服務便民熱線監測典范單位”和“12345政務服務便民熱線案例典范”,主要為全國各地政務熱線服務機構,信陽富地燃氣公司是全國100余家獲獎單位中唯一一家企業,也是信陽市唯一一家榮獲“2023年專業精進典范獎”的單位。

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政企聯動,守好優化營商“主陣地”

為對12345熱線、95007中燃熱線及柜臺窗口等燃氣投訴進行紓壓和歸口處理,拓寬用戶投訴渠道,信陽富地燃氣公司開辟“線上投訴舉報信箱”。投訴舉報信箱具備在線留言、人工專線、查看反饋和滿意度評價4大功能,用戶掃描二維碼即可在線反饋問題,實現掃碼即訴、接訴即辦、在線反饋、全程監督。2022年開通以來,高效承接和解決市民及企業的燃氣訴求,實現為12345熱線減壓和燃氣服務效率提升的雙贏。

在受理群眾訴求工作中,12345便民服務熱線已作為核心渠道,是為政民互動的主樓,而信陽富地燃氣作為企業,處于處理群眾燃氣訴求的最前沿,在專業性方面更具優勢,公司搭建的投訴舉報信箱就是副樓,集中受理市民和企業有關燃氣使用訴求和建議,實現企業業務系統與12345熱線的互聯互通,切實守好了優化營商環境的燃氣“主陣地”。

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富地燃氣公司作為民生企業,將繼續以落實三服務為指引,將營商環境更優質、人民生活更幸福的目標融入工作中。榮譽是對過去的肯定,未來,富地燃氣公司將繼續堅持用戶“滿意度、獲得感”雙提升的初衷,用實際行動將黨的二十大報告精神落到實處。


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